服务与支持

售后服务条款
用户们的使用体验,一直是睿铂关注的重点。为了及时响应用户们的需求,睿铂早已建立一个健全的售后服务系统,不管您有何种需要,睿铂第一时间为您解决。

睿铂设立有一整套科学的售后、应急、增值预案,可应对各种突发问题,满足用户们对产品使用和项目实施需求。专业的售后维修团队、技术支持团队、检校测试团队,全力保证每一台相机出厂时的高质量与高标准。

用心为用户提供最优质的服务,是睿铂永恒不变的使命
维修申请与查询
对于相机维修方面的支持,睿铂配以完善的售后服务团队,随时为客户解决产品维修方面的问题。对于产生故障或损坏的相机,您可以在官网提交维修申请,我们会在接收到故障机后进行评估,预估维修费用与维修周期。

在维修过程中,我们会随时反馈维修进度,您可以在官网维修进度一项查看。维修完成之后,我们会进行检校和实际飞行,确保相机正常工作之后再邮寄给客户。如果客户有紧急的使用需求,我司还能提供备用机型,尽可能减少因相机故障的原因,延误项目进度的时间。

睿铂承诺:对于在保修范围内的相机,坚决按照保修规定进行维修;对于不在保修范围的,只收取成本费用为用户更换部件。
维修申请 进度查询
相机技术支持
我司设有相机技术支持部门,由我们经验丰富的技术支持工程师组成,成员平均支持经验超过3年。在相机交货后,我司会委派专业的技术支持工程师对客户进行相机培训,确保客户一线作业人员能熟练地操作相机。

此后,如果您在在相机应用方面有任何问题,技术支持部门可提供每周7天,每天24小时,不限制次数的相机技术支持服务。此外,每一位客户都有一对一客户服务经理,如果您有技术服务需求,随时可以与客户服务经理取得联系,我们将竭诚为您服务。

相机技术支持:19138497572
内业技术支持
根据睿铂多年的行业经验以及众多客户的反馈,与外业工作相比,项目真正的痛点集中在内业工作上。内业工作中出现的问题约占整项目问题数量的80%,会消耗整项目70%的时间去解决。

在长期承接项目过程中,睿铂培养出了一大批经验丰富的内业人员,能处理内业工作中的各种不同类型的问题。在数据处理过程中,如果您遇到任何困难或疑问,可在一对一微信群内咨询,我司内业技术人员会为您提供专业的解决方案。

内业技术支持:19828401731
售后技术培训计划
初次交货时,我司将委派专业的项目工程师对客户进行培训,确保客户一线作业人员掌握相机的操作及维护方法,帮助客户尽快熟悉相机并进行实际使用。培训课程主要包括倾斜摄影理论培训、仪器操作培训,配套软件使用培训,现场实际操作培训,产品保养培训。

培训课程及时间分布如下:
备用相机申请
在项目紧急时,遇到相机故障或损坏将严重影响项目进度。为了缓解此种情况,我司建立了备用相机库,力争减少延误时间,确保客户的项目如期完成。

我司确保持有市场保有成品量一定比例的备用相机库存作为应急储备,在客户有紧急需求时,可快速发货以供客户使用。

如遭遇相机故障,客户可在相机故障报修后,向我司提出备用相机借用申请,申请受理后,将在一个工作日内为客户寄出备用相机。
镜头检校服务
光学镜头的检校是保证相机精度和性能的必要手段,无论是新相机发货还是相机返厂维修,睿铂在出厂前都会进行标定检校。在此基础上,睿铂为每一台售出的相机提供终生检校服务。当您需要对您的相机进行检校时,可以联系您的客户经理,我们将快速响应,竭诚为您提供检校服务。
售后增值服务
增值服务将以基础售后服务为基础,提供额外的事故保修、设备更换服务。特别是对于相机的核心部件,坠机事故将对其造成无法挽回的顺坏,增值服务将极大减轻客户的事故成本。增值服务详细内容,请咨询商务支持:15928962204